Rejoignez Yooz, le leader de la dématérialisation et de l’automatisation des documents en mode SaaS !

Avec plus de 200 000 utilisateurs dans plus de 40 pays, nous recherchons des personnalités passionnées et engagées pour continuer à améliorer la satisfaction de nos clients et renforcer notre position de leader sur le marché. Certifiée Great Place To Work pour la quatrième année consécutive, notre entreprise offre des conditions de travail exceptionnelles, que ce soit au niveau des locaux (à Montpellier ou Aimargues), du rythme (hybride, ouvert au télétravail) ou des activités (football, tennis, boxe, CrossFit et piscine extérieure accessible librement dans le parc du Château) pour renforcer la cohésion d’équipe.

Votre mission :

En tant que Technical Support Engineer passionné(e) par la technique et la satisfaction client, vous serez en CDI et aurez la charge de :

· Apporter un support avancé sur des sujets techniques à nos clients, partenaires et/ou intégrateurs Yooz.

· Réaliser une analyse détaillée des problèmes pouvant impliquer la lecture du code source ou l’exécution de requêtes SQL en base de données, et documenter les demandes remontées par nos clients.

· Fournir des solutions ou des contournements rapides et efficaces pour résoudre les anomalies du produit et suivre leur résolution jusqu'à la fin.

· Coopérer étroitement avec les équipes techniques internes (Projet, R&D, IT) pour répondre aux demandes des clients pouvant faire l’objet d’un développement.

· Accompagner nos partenaires et clients dans la configuration avancée du logiciel, en étant force de proposition.

· Contribuer à l'amélioration continue de la solution de Yooz en remontant les feedbacks et suggestions clients.

· Garantir la satisfaction de nos partenaires et clients.

Votre profil :

· Formation technique Bac +3 ou +5, type école d’ingénieur ou équivalent, ou expérience professionnelle réussie de 3 ans minimum en déploiement ou helpdesk de solutions à distance.

· Bonne connaissance des environnements techniques logiciels en mode SaaS, forte appétence pour le fonctionnel, et des notions de comptabilité seraient un plus.

· Très bon relationnel et excellentes compétences en communication écrite et orale.

· Bonne capacité d'analyse et de résolution des problèmes.

· Forte orientation client, passion pour aider les clients et partenaires à résoudre leurs difficultés.

· Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec les autres membres de l'équipe pour résoudre les problématiques rencontrées par nos clients et partenaires.

· Bonne capacité d'adaptation et d'apprentissage rapide.

Pourquoi rejoindre Yooz ?

Yooz est une entreprise où plus de 95% des collaborateurs estiment qu’il fait vraiment bon travailler.

Equité, respect, convivialité, crédibilité mais aussi fierté sont autant de valeurs mises en avant par les 500 salariés du groupe au travers de notre label Great Place to Work.

Nous veillons chaque jour à créer un cadre de travail positif et épanouissant pour que chacun puisse évoluer dans les meilleures conditions.

Vous pensez correspondre à nos valeurs et à cette opportunité ? N’hésitez plus et rejoignez-nous pour relever de nouveaux défis !

Yooz est une entreprise multiculturelle engagée en matière d’égalité professionnelle. Nous sommes convaincus que notre force réside en la diversité de nos talents, et sommes fiers de garantir un accès égal à l’emploi et aux promotions à tous nos candidats et employés, quel que soit leur sexe, origine, orientation sexuelle, religion, handicap, âge, ou tout autre statut protégé par la loi. Yooz luttera toujours contre toute forme de discrimination et de harcèlement.